如何使用高优先级工单？

我们采用优先级系统来处理技术支持工单，以便为客户提供更高效的支持服务。

我们允许所有客户提交无限数量的标准优先级票，但仅提供有限数量的高优先级票。这使我们能够更好地组织时间，集中精力处理对您最重要的问题。

我们的支持团队目标是在72小时内提供回复（通常会更快），但这不一定是修复或解决方案。这些信息是为了给您提供心理预期，并考虑到全球时区、周末和公共假期等因素。在繁忙时期，高优先级工单将始终排在支持队列的顶部。

我们始终尽力公平对待客户，因此，如果我们认为某个高优先级工单不应计入您的配额，我们将自行决定不计入。

如果您只是想了解如何使用软件，我们建议您将工单作为标准工单进行提交，因为在这种情况下，工单的优先级通常不会影响您收到回复的速度。

我们欢迎和新功能相关的请求或建议，并会逐一审查。将功能请求标记为高优先级并不会影响该功能是否会被添加的可能性。

有关您的支持协议的具体细节，请参阅您的最终用户许可协议（EULA）。上述信息可能并不完全反映您的具体协议内容。

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