我们的技术支持系统如何运作？

工单可能是错误报告、信息请求或其他内容。

任何人都可以提出支持请求。

您可以通过电子邮件或我们的在线门户提交技术支持工单。客户可以申请访问我们的在线门户，以便集中管理他们自己的工单。您的电子邮件会收到自动回复，告知我们已收到您的请求。我们的支持团队会在英国时间周一至周五（上午10点到下午4点）处理支持请求，公共假期除外。您可以随时提交工单，但我们将在这些工作时间内回复。

新工单由技术支持团队根据接收的时间进行分级处理。如果支持团队无法解决问题，工单将被发送到开发团队。技术支持团队将定期更新您工单的进展。

如果您有特别紧急的支持问题，您可以使用剩余的高优先级工单。在这种情况下，您的问题将优先于其他工单，开发团队也将优先处理此问题。

所有客户都可以提交无限的标准工单，但仅可以提交有限的高优先级工单。这使我们能够更好地安排时间，优先处理对您最重要的问题。

我们的支持团队目标是在72小时内提供回复（通常会更快），但这不一定是修复或解决方案。这些信息是为了给您提供心理预期，并考虑到全球时区、周末和公共假期等因素。在繁忙时期，高优先级工单将始终排在支持队列的顶部。

所有技术支持都通过电子邮件/客户支持门户提供。如果您持有企业许可证，可以请求电话/Zoom通话。我们使用Salesforce作为我们的服务门户。

有关您支持协议的具体细节，请参阅您的最终用户许可协议（EULA）。以上信息可能不完全反映您的具体协议。

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